Marcas no Discord: um ótimo lugar para construir comunidades de marca

O ano é 2015 e, se você era gamer nessa época, deve se lembrar de como era difícil interagir com seus amigos ao jogar online com eles. Se você não é um gamer, eu posso lhe explicar. Só havia o TeamSpeak (se alguém pudesse pagar) e Skype, que não foi feito para jogos. Dessa demanda, nasceu o Discord.

Discord é basicamente uma plataforma na qual você pode criar seu próprio servidor privado, com salas de texto, canais de áudio, um sistema de funções que você pode personalizar para cada membro de sua comunidade e muitos recursos diferentes, como seu modo de apresentação e chatbots personalizados que permitem gravar conteúdo de canais específicos, por exemplo.

Com todos esses recursos, servindo para reunir uma comunidade fiel e engajada, era apenas uma questão de tempo até que o Discord servisse a propósitos maiores, principalmente nos planos de Marketing de grandes marcas. É o caso da Samsung, que está testando a plataforma para sua estratégia de Marketing no metaverso. Confira três exemplos de marcas que estão explorando os recursos do Discord em suas estratégias de Marketing:

Samsung e sua estratégia no metaverso

Durante a NFT.NYC na semana passada, a Samsung disse que vem expandindo as formas de interação com os fãs na Web3, criando experiências digitais e itens de vestuário virtuais, como NFTs da marca. Vamos aos números: segundo o Digiday, em apenas 12 horas após a estreia do servidor da empresa, ele alcançou mais de 100.000 novos membros.

De acordo com Michelle Crossan-Matos, vice-presidente sênior e diretora de Marketing e comunicações da Samsung Electronics America, a marca está tratando a plataforma “como uma conversa na Times Square e um outdoor ao mesmo tempo”.

O servidor consiste basicamente em duas salas separadas para públicos-chave: jogadores e fãs da Web3 interessados ​​em tópicos relacionados a NFT ou metaverso.

Mas criar um servidor não é suficiente. Você deve interagir com sua comunidade e mantê-los engajados, e o Discord é o lugar perfeito para isso

O Gucci Vault

A Gucci também criou seu próprio servidor como parte de uma estratégia NFT. Recentemente, a marca de luxo compartilhou um convite para seu servidor Discord via Twitter. E, já que estamos falando de uma marca exclusiva, nada melhor do que criar experiências exclusivas para sua comunidade. Os primeiros 20.000 membros ganhariam funções especiais e a capacidade de acessar canais focados em NFT.

Em dois dias, a ação tinha mais de 28.000 membros. Devido a esse case de sucesso, a Kering, controladora da Gucci, abriu uma vaga para um profissional gerenciar seu servidor e sua presença no Discord.

Festa pós Comic-Con da Jack in the Box

No ano passado, a Comic-Con teve sua segunda edição virtual devido ao COVID-19, e isso fez com que as marcas procurassem se envolver com seu público pelos canais adequados. A cadeia de fast-food de San Diego (EUA) escolheu o Discord para fazer isso, e que ótima escolha foi essa. Com seu novo servidor “Jack’s Late Night Discord”, a marca viu 7.664 usuários interagindo em um fim de semana, com mais de 27.000 mensagens.

Assista???? este espaço???? no domingo! No dia 25/07 às 18:00 PST vou dar uma festa noturna após o evento com brindes, desenhos ao vivo e uma apresentação dos @TheAquabats ! Vou dar Funkos durante todo o fim de semana também. Entre agora mesmo! https://t.co/XktOYayxYl pic.twitter.com /SPRJnZJBPQ — Jack in the Box (@JackBox) 24 de julho de 2021

A estratégia do Jack in the Box também incluiu um show virtual com uma banda temática de super-heróis, The Aquabats e canais interativos dedicados às figuras da Funko Pop, ao Universo Cinematográfico Marvel e ao Universo DC.

“Queríamos garantir que o Jack in the Box adotasse uma abordagem autêntica para sua própria festa na madrugada e construísse equidade entre jogadores e fãs de quadrinhos com base em uma abordagem ‘cultura em primeiro lugar’”, disse Ryan Ostrom, CMO do Jack in the Box, por meio de comentários por e-mail. “Discord foi a plataforma perfeita para sediar nosso pós-festa digital porque nos permitiu adotar uma abordagem personalizada para engajar nossas comunidades”.

Como os profissionais de Marketing podem usar o Discord para criar uma estratégia de comunidade sólida?

É claro que, com as notícias sobre NFTs e metaverso surgindo em todos os cantos da web, as plataformas baseadas em comunidades se tornariam populares, mas é importante entender que plataformas como o Discord não se tornarão o novo TikTok ou algo assim.

É um canal para conversar com sua comunidade, receber feedback instantâneo e ter uma conversa literalmente bidirecional com usuários interessados. Lembre-se que sua marca não deve ser o destaque aqui, mas sim o relacionamento que ela constrói e como fazer com que os usuários se sintam parte real do que está sendo criado, e que não estejam apenas esperando que a criação esteja pronta para dar o seu like (ou dislike, em alguns casos).

Se a sua marca busca criar uma comunidade realmente engajada e estabelecer um canal de comunicação direto com clientes e fãs (especialmente com as mudanças no relacionamento com o cliente após a pandemia), o Discord é imprescindível para sua estratégia. Você não acredita nisso? Veja por si mesmo e confira esta lista de servidores Discord para profissionais de Marketing.